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支付婊事件，谁委屈，都不如用户委屈
本文作者：金楠 2015-03-12 15:06
导语：昨天，“iBitch”一词火了起来，其释义为：不公平、忽略用户感受。创造者则是一众WP手机用户。在该词的背后，还有一场不可谓不轰烈的运动。
支付婊事件，谁委屈，都不如用户委屈
昨天，“iBitch”一词火了起来，其释义为：不公平、忽略用户感受。创造者则是一众WP手机用户。在该词的背后，还有一场不可谓不轰烈的运动。
事情的起因是支付宝钱包官微昨天发布微博称，支付宝已经完成适配Apple Watch版本的开发工作，中国用户在订购Apple Watch后，可以在第一时间用到最受欢迎的移动支付功能，而在目前的版本里，支付宝钱包则提供了余额宝、付款码和汇率查询三项功能。这本来是件好事，但却遭到了一群WP用户的抵触，一时间在该微博下骂成一片，纷纷指责支付宝此举是跪舔苹果而歧视WP用户，“支付婊”一词也应运而生，更登上了微博热词排行榜。
事实上，支付宝和WP用户之间的过节也不止这么一次，只是在层层叠压之下终于在当下集中爆发了而已，何况支付宝对于WP平台的长期不重视却也是不争的事实，目前支付宝钱包在Android上的官方版已经更新到了8.5.4.021502版本，更新时间为2015年2月15日，在iOS上支付宝钱包的版本号为8.5.3.012402，更新时间为2015年1月26日，而WP应用商店中的支付宝钱包还停留在8.2.1.806版本，更新时间则为2014年8月12日，再算上Apple Watch还没上市就支付宝钱包就推出了适配应用，也难怪还在用去年产品的WP用户会炸毛了。
更别说在功能方面，WP版本上其他两大平台上早已部署的功能许多都缺失，甚至是连一些基本功能都没有，活生生的例子就是前不久春节时支付宝大发红包，但这跟WP用户就没有丝毫关系。
支付宝委屈吗？
对支付宝来说，是肯定没有预料到此事的，毕竟这哪跟哪啊。而且不止是支付宝，同为阿里系的天猫、旺信等产品，以及其它公司产品的WP端大多数也都已经更长时间没有更新，但很显然，一切的账都被算到了支付宝头上，说不委屈是不可能的。（或许支付宝的台词是，其实一开始WP用户让我开发WP版支付宝，我是拒绝的。）
而理性点，从商业的角度来看支付宝这么做也无可厚非，很简单的就是目前iOS和Android已经占据了高达96%的移动操作系统份额，这部分显然是市场大头，甚至可以说是全部。而为了剩下的4%另外开发应用（更别说其中还不止是WP一家系统），本身就是一个产出和投入不成正比的事情，再加上企业又不会被情怀和爱心驱动，有取舍是很正常的事情。
不过核心的问题在于，做了是情分，不做是本分，你像网银不给Mac适配，有人抱怨，可上升不到歧视层面，但你支付宝只做一半是几个意思？作为一个必装的移动应用，支付宝在当下的iOS和Android上都在向一个移动生活中心发展，但在WP上，它顶多只是个工具类应用，就这一点，从企业良心和态度上，支付宝显然都是不过关的，因此被痛骂也不为亏。
阿里委屈吗？
其实不只是支付宝，纵观阿里系其他应用，包括淘宝、天猫、旺信等在WP平台上的表现，并不难发现整个阿里系对于WP平台都有态度上的偏差 。可阿里对于WP平台从态度上的偏差也早就可见一斑，之前就连淘宝的触屏版都没有专门为WP上的IE 11适配，以至于去年还是微软主动更改了浏览器标识才使后者可以正常使用，但在没多久阿里更新了首页动画后，WP用户又没办法用了，而当有人向阿里方面问询此事时，阿里方面则表示从未考虑到这一问题。
而且，一款高质量App的开发确实挺有难度，阿里无线端当时很缺人也是人所共知，但针对浏览器的适配工作量其实极低，也就是说这里面无关难度大小和资源如何的问题，而仅仅是态度决定了一切。
企业要做大做强，除了在于时运和决策外，长远的眼光和公平的态度都是极其必要的，更何况如今阿里已经成为了世界级的科技大牛，却在自家窝里得罪了成百上千万的WP用户，这根本不是一个优秀企业该应做的事情。
微软委屈吗？
微软肯定是委屈的，虽然自己声称自己是第三大移动操作系统，虽然按照2.7%的份额来算WP手机去年的出货量仍有3490万台，虽然自己壕壕的买下了诺基亚，但现实的巴掌却还是没有停下呼过来的节奏，甚至目前还没有一个具体用户的Apple Watch都比自己要受重视，而且这么做的也绝不只是支付宝一家。
更令人委屈的，还是微软做也做了，喊也喊了，但WP生态还是这个样子，有几次伴随着新品发布之类的活动，国内WP市场的确受到过小规模的重视，但档口一过，一切如旧，对于微软来说，可能它自己都找不到什么好办法了。
当然，即便微软再委屈，这还是自己的责任，还是得憋着，就像孩子受了委屈，当妈的应该要反思是不是自己没有做到位，而不是跟着一起哭，因为WP要是自己够争气的话，也不至于会让自己的用户受这么大委屈，更何况在WP7向WP8升级时，微软还自己带头坑了WP用户一把。
用户委屈吗？
其实叫得越凶的用户，心里就越委屈。
作为消费者，大部分人都知道WP和其它平台的不同，真金白银掏出来以前，也一定多少思量过值不值得的问题，但最后，为了小众、低调和诺基亚等等理由，他们还是选择了这个系统。
而正因为WP不完美，很落后，追随他的人就格外的忠诚，就好像弱国之人往往很团结一样，而站在他们的角度看，是你支付宝要到WP平台上卖服务，既然卖了，就应该有基本的态度和体现，没有也就算了，最后服务不好，姿态还挺高，不骂你骂谁？
而上文也说过了，支付宝事件只是一个缩影，是WP用户长期被压抑在一个落后生态中的集中释放，支付宝和阿里被骂不冤，微软被阿里歧视也不冤，可最后，真正委屈到的只有用户。
“支付婊”的事情很快就会过去，但监督和审视的眼睛却还是会盯着阿里，接下来也就看其是否愿意做一个负责、大度和为用户考虑的企业了，最直观的一点就是该对WP应用开发和升级的提速。当然，微软也应该拿出更多的诚意和表示，推动国内WP生态的引导与打造，毕竟看在这么多用户都豁出的面子上，自己再不争点气，再不给自家用户撑腰的话，那就当真是让用户错付了。
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